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第42章 酒店态度（第3页）

“许小姐，欢迎。”

刘经理对着许悦欠了欠身。

然后看向顾寻，伸出手：“您好，欢迎光临我们木星酒店，我是刘志轩。”

顾寻看出来了，这位是专程来找他的。

不出意外，是吴宇辰那边搞出的幺蛾子。

起身和他握手：“顾寻。”

“顾先生，不好意思，打扰到您用餐。”

“是这样的，有顾客投诉说，有人自称是我们木星酒店的服务人员，在门口骚扰顾客。”

(）;(）　　“我们查看监控，发现您是当事人，可能需要耽误您一点时间，向您了解一下情况。”

许悦诧异：“这不可能吧，顾先生是和我约好…”

“是有这事。”

顾寻笑着打断了她，看向刘志文，有点好奇：“刘经理，事情发生在酒店外，这你们也管？”

“事情就发生在酒店门口，您又自称我们的工作人员，我们酒店是需要给顾客一个说法的。”

“看来你们酒店的服务态度确实不错。”

不怪人家生意做的这么好。

就这份负责任的态度，就很值得称道。

顾寻点头，表示认可。

把当时的情况，给这刘经理从头到尾说了一遍。

许悦这才知道，顾寻就在等她那么一会，就碰巧遇到了吴宇辰，还干了一仗。

心里顿时自责，若是一到酒店就直接等在门口，就不会有这事了。

天华吴宇辰，这个名字，她听来就很有压力。

“基本就是这样。”

刘志文点头：“顾先生，您说的我都了解了，但恐怕还是要劳烦您，移步前往投诉顾客的包间，当面解释一下。”

顾寻挑眉：“我刚才解释的不够清楚吗？”

“您刚才说的我听清楚了，事实与顾客投诉也基本相符。”

“那还有什么问题？”

“抱歉，顾客解释是由于您当时所处的位置和姿态，才认为您是酒店工作人员，完全是出于误会。”

都不用顾寻开口，许悦道：“刘经理，顾先生也是酒店的顾客，对方先羞辱他，我们不计较就算了，怎么还让我们去给他们解释呢？”

刘志文态度依然谦逊：“许小姐，我刚才已经解释过了，酒店必须介入处理的原因，是顾先生冒用了我们酒店的工作人员身份。”

许悦微愣，随即皱眉。

“刘经理，这话不对吧，贵方要调解，怎能不问冲突双方的对错呢？”

“而且，顾先生只是出于口角还击，并没有真的冒充贵方工作人员，对他们强行检查，贵方的立场是否有失公正？”

刘志文面色不变：“许小姐，事实上，顾先生的确是冒充酒店工作人员的身份，骚扰了顾客。酒店方的立场，顾先生必须配合我们，给顾客一个交代。”

刘志文的措辞，逐渐强硬。