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第67页(第1页)

陈爽没好气地斜了他一眼,缓道:“5s”

“?”

“危机公关5s原则——承担责任,真诚沟通,速度第一,系统运行,权威证实。”

不等他发问,她解释。“这是处理危机的原则,放你这事儿上,就是主动认错,诚心沟通,告诉她你为什么要做这么幼稚的事,当然,必须要强调是你主观错误,不要把责任推给任何人。”

“如果有必要,可以请陈老幺和那个演戏的姑娘帮你证实。不过,现在,最关键的是,你必须尽早做出解释,因为从危机处理角度,错过最佳解释时间,处理难度和后续影响会成几何倍增长。”

“她会不会生气?”雷厉担心。

“生气是必然的,但不解释,可就不是生气那么简单了。”陈爽仰头看他,“你是想她气一时,还是气一世呢?”

当然是一时。

知道他想通了,陈爽抬手看了下腕表,“她在鑫泰街的和美广告,你这会儿去,如果顺利,还能跟她一起吃午饭。”

雷厉挑眉,倏地抓起钥匙冲出了屋,出门时隐隐听到陈爽喊,“放心吧,我会让小罗留住她……”

尽管陈爽答应帮忙,路上雷厉还是迫不及待给潘辰打电话,听到她的声音,可连打了几个,一直都是占线和忙音。

她一定是把他拉进黑名单了。他猜。

只不过,在陈爽提点后,他这会儿倒不生气,只觉自己活该。

趁着等红灯的功夫,他斟酌着给她发短信,“对不起,昨天的事是我不对,给我一个解释的机会,好不好?”

短信发出,石沉大海,他忍不住再打电话,依旧是忙音。

他急得狠狠拍了下方向盘,刺耳的喇叭声响起。

深吸口气,他把电话打给陈爽,要来小罗的号码,可担心打过去会让潘辰不高兴,只好拜托陈爽打听。

“她一直外面打电话。”陈爽回话。

原来是在打电话,没有把他拖进黑名单。

雷厉松口气,唇角露出笑意,脚下油门踩得更紧,恨不能长出一双翅膀,飞到她身边,把事情说明白。

另一边,潘辰也恨不得有双翅膀,飞回鹤庆。

半个小时前,住在隔壁的孟姨来电话说妈妈在院子里晕倒了。

“我们说送她去医院,她不肯去,说回去躺一会儿就没事了。”孟姨好心提醒,“你劝劝她,不舒服得去医院。”

潘辰应好,随后给母亲打电话,可连着打了十几个,一直没人接。

出事了,一定是出事儿。

巨大的恐惧仿佛一头野兽扑面而来,她努力屏住呼吸,颤抖着回拨孟姨的号码。

“孟姨,我妈电话没人接,你能不能帮我看看,她怎么了?”

“行,你别挂电话啊,我这就去。”

没多会儿,那头就传来拍门声,还有孟姨的叫唤,“阿惠、阿惠……”

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