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第11章 阿婷龙胜上班（第1页）

周二晚，阿婷把闹铃，调节到很小声。

周三早上，阿婷七点起床，阿炳还在睡觉。

她轻轻洗漱完毕，轻轻关好门，在楼下肠粉店，点一个，不加肉的蛋肠。

莫叹君行早，更有早行人。

排队的人，个个都想快点。

吃完早餐，已经七点二十。

阿婷快走到，地铁c口。

没有最快，只有更快。深圳市，早上赶地铁的人，个个都像没有睡醒，却又行色匆匆。

在福民转四号线，此时已经七点五十。

她是被后面的人，挤上四号线的，车开动，下一站会展中心，离龙胜地铁站，还有十一站。

八点二十五，她下车，走出地铁站。

问路人甲乙丙丁，找到目的地，是一座五层楼，外边看起来，破烂不堪。

阿婷坐货梯，到达五楼。

电梯打开，就看到，黑猫金融的招牌，此时，已经是八点五十。

谢天谢地，总算没有迟到。

和前台说明来意，办完入职，还没有时间，喝口水，马上就是，新员工培训。

和她一起，入职的新员工，有十几个人。

这可能是一家，人员流动性大的公司。

新员工，路过一个大办公室，屋子坐几十人，一人一部电话，一人一台电脑，一人一个格子。

他们来到，大会议室，每个座位上，放一本册子，阿婷找个位置，坐下来。

一个中年女人，简单介绍完公司概况，然后介绍，公司管理制度。

紧接着，一个中年男人，介绍沟通技巧。

一个二十多岁的女孩子，介绍心理学。

一个二十多岁的男孩子，讲解法律知识。

紧接着，又来一个白头男人，五十多岁，介绍，催收专员的岗位职责，工作日常，奖惩制度和提成。

阿婷，有点疑惑，面试时是话务员，到培训时，咋就变成催收专员。

一眨眼，三个小时过去。

一楼，就是整栋大楼的食堂。

大家吃完中餐，休息到一点。

下午一点，一个三十多岁的男子，带他们，到一个会议室，对着投影机，讲解一套系统的使用。

主管，每天会为每个人，分派催收对象，催收专员，用自己的账号，登录到系统，按系统里提供的信息，拨通电话，和对方沟通。

听完系统使用，下午两点钟，一个三十多岁的女子，给大家培训，催收的话术和技巧。

每个人手上，拿着一份，用订书钉，订好的纸，七八页，上面把催收对象，分为不同的级别和类型，每种类型，一套话术。

女子讲解一个小时，就让大家，开始背话术，七八页纸，三个小时之内背完，俩俩互相检查。

阿婷背三个小时，凑合过关。

此时，已经下午六点。

最后，一个女人走过来，自称叫阿玲，是大家的组长，看起来，二十七八岁。

组长，眼睛扫描着大家说:"我补充几点，补充完，大家就下班，第一点，我们要一个强大的内心，我们可能，拨打十个电话，只有两个会接听，而这两个人，还有一个，可能，听不完我们的来意，就挂电话，在这种情况下，我们，不能自乱方寸，我们要重新修复心情，要相信，美好的事情，即将生。"

组长，走到大家中间:"第二点，我们不能骂人，但是，如果对方骂我们，怎么办?哪怕对方，是一条疯狗，我们也不能骂回去，当你忍不住，想骂回去，请思考下，我们的目的和身份，我们的目的，不是当泼妇，我们的身份，是催收专员，ok?"

组长，在讲台上漫步:"就算大家，有口吐芬芳的本事，有问候别人全家的功夫，这里是工作场所，也请大家，收敛些。以后，我不想听到:他先骂我的，我才骂他。骂人之后，最难平复的，是我们自己。所以，请珍惜自己的上班时间"。

组长，又回到大家中间:"第三点，耐心，早上九点，打不通的电话，下午三点，可能就能打通，下午三点，打不通的电话，晚上七点，说不定就会打通。我们会遇到，形形色色的人，和他们博弈，和他们纠缠，需要耐心"。

组长，又回到讲台:"从明天开始，大家开始适应环境，复习今天的内容，周五会有考试，大家要记清楚，时间很短，考试合格后，才能正式上岗。上岗后，我们，每天会有早宣晚结。每周一次小组会。从下周开始，我们正式投入战斗，在战场上，摸爬滚打"。

组长，又在讲台来回走:"考试内容包括，今天听到的，每一句话，看到的每一个字。比如，信用卡，是谁明的，利息怎么收取，信用卡的利与弊，信用卡逾期后，会对用户，造成什么影响，催收技巧，法律知识，话术技巧，公司规章制度等”。

阿婷，被组长的魅力吸引，她现这个女人说话，简直不打草稿，语忽快忽慢。

组长，说了些什么话，阿婷却有点模糊，而组长，边说话，边走路踩蚂蚁的动作，太迷人。